Фирма 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций, выпускаемых в формате электронных поставок, оказывает разработчик.
Каналы получения консультаций, дополнительные телефонные номера указываются в договоре 1С:ИТС.
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо:
- Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" и Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС.
- иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (данное требование не является обязательным в отношении пользователей базовых версий программ "1С:Предприятия 8").
Справочная информация:
- О том, как стать зарегистрированным пользователем, можно прочитать в информационной системе 1С:ИТС;
- Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете портала;
- Проверка наличия действующего 1С:ИТС.
Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:
- Регистрационный номер программы;
- Название организации;
- Версия программного продукта, название конфигурации.
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.
Договор 1С:ИТС уровня "техно" предусматривает получение одной консультации в месяц.
Количество консультаций определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.