8 (3953) 305305

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами

Пособие рассматривает использование информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.

В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами. Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.

На примере системы программ "1С:Предприятие 8.0" продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.

Автор: Е.Л. Шуремов.

Книги и методические материалы Книги и методические материалы