1С-Коннект - это сервис для автоматизации поддержки пользователей и взаимодействия в компаниях и проектах.
В приложении 1С-Коннект на компьютере или в мобильном устройстве доступны чат, звонки, обмен файлами. Вы можете обращаться за поддержкой на линии ВЦ Сэйфтек-Софт: Служба поддержки, взаимодействовать между собой, в группах, находить коллег в других компаниях, работать в проектах, организовывать оперативные совещания.
1С-Коннект позволяет удаленно подключаться к компьютерам и к серверам, интегрируется с телефонией и системами предприятия.
Больше, чем корпоративный мессенджер:
Вы можете подключить 1С-Коннект к вашей АТС или к оператору связи и использовать программу в режиме софтфона. Ваши сотрудники смогут совершать и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы.
Вы можете использовать 1С-Коннект для удаленной работы ваших сотрудников или взаимопомощи между ними, а также:
Чтобы сотрудники могли подключаться к компьютерам друг друга внутри компании (подключение осуществляется с разрешения или по паролю).
Чтобы ваши администраторы могли администрировать сеть предприятия или удаленные серверы.
Обращение доставляется в сервисную компанию нужному специалисту поддержки, который видит всю информацию о вас, историю предыдущих обращений, может проконсультировать вас через чат или голосом. При необходимости специалист поддержки удаленно подключится к вашему компьютеру через 1С-Коннект, чтобы решить вопрос прямо "на глазах".
После завершения работы поставьте оценку сотрудникам поддержки. Ваши оценки помогают сервисным компаниям контролировать качество и улучшать свой сервис.
1С-Коннект предоставляет сервисным компаниям уникальные инструменты, позволяющие контролировать работу с каждым обращением клиента, следить за доступностью линии, оперативностью работы и квалификацией специалистов, а также удовлетворенностью клиентов.
В типовые конфигурации 1С:Предприятие (например 1С:Бухгалтерия) встроена кнопка запуска 1С-Коннект, которая позволяет запускать 1С-Коннект и обращаться за поддержкой. Для запуска 1С-Коннект нажмите кнопку "Онлайн поддержка" на начальной странице в своей конфигурации.
Решение | Для бизнеса |